Для чехол планшет как сделает
ac163.ru

Для чехол планшет как сделает


Для чехол планшет как сделает

Для чехол планшет как сделает

Для чехол планшет как сделает

Сотовый телефонЗнакомая ситуация – Вы, наконец, приобрели сотовый телефон, который долго хотели, тщательно выбирали. И вот – теперь он Ваш, и он Вам… не нравится. Что делать  – смириться с ситуацией или попробовать вернуть телефон в магазин или обменять его на другую модель?

 

Действительно, такое бывает. Почему? По многим причинам – может быть, не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука – слишком тихим, или телефон не устраивает по габаритам и не удобно лежит в руке.

 

Бывает, например, и так, что ребенку подарили на день рождения такой же телефон, который у него уже есть. И таких «или» может быть множество, однако факт есть факт: этот телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы его вернуть обратно в магазин. Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как? Давайте разберемся.

 

Что говорит закон

 

Если мы обратимся к ГК РФ, то п. 1 ст. 502 этого законодательного акта устанавливает, что покупатель может в 14-ти-дневный срок со дня приобретения непродовольственного товара (если, конечно, не был оговорен более длительный срок) обменять его на аналогичный, но другого размера, формы, комплектации, расцветки и т. д. Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется в обмен на него, есть разница, продавец производит перерасчёт.

 

Теперь узнаем, что говорит нам п. 1 ст. 25 ЗоЗПП: потребитель в срок, составляющий 14 дней, имеет право произвести обмен  непродовольственного товара надлежащего качества на товар, аналогичный тому, который не подошел по комплектации, форме, габаритам, расцветке и т. д.

 

Однако приведенные положения не распространяются на товары, которые перечислены в Перечне, установленном постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55 (он касается непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя). В этом документе приведены следующие ограничения: непродовольственные товары можно вернуть в течение 2-х недель только в том случае, если они не относятся к технически сложным. Технически сложные товары, если они исправны, вернуть невозможно.  В связи с этим возникает закономерный вопрос: сотовый телефон – технически сложный товар или нет? От ответа на него и зависит, можно ли будет его вернуть.

 

Первое, что приходит на ум, мобильный телефон – конечно, сложное устройство, ведь в нем столько всего «напичкано»! Но это с нашей, обывательской точки зрения, которой нельзя оперировать в правовых спорах (но которой отлично оперируют продавцы магазинов электроники, когда отказывают в возврате таких телефонов).

 

Обратимся к вышеуказанному Перечню № 55. В него (смотрим п. 11), из всего, что более-менее подходит под сотовые телефоны, включены телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура. Однако, согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны – это продукция, имеющая официальное название  «радиостанция приемо-передающая носимая», которой присвоен код ОКП 65 7140 (название «сотовый телефон» – бытовое, обиходное). Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой совсем другие – ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900).  Кроме того, мобильный телефон – это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 66 7310. Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п.11 приведенного Перечня.

 

Обратите внимание, что аналогичные разъяснения содержались и в письме «Об обмене сотовых телефонов», опубликованном 22 октября 2010 года на официальном сайте Роспотребнадзора. В нем же было указано, что отказать потребителю в обмене исправного мобильного телефона продавцы не вправе. Дальше с письмом произошла детективная история – оно таинственным образом исчезло с сайта, а вместо него появилось разъяснение, что публикация этого письма – техническая ошибка. Как может быть технической ошибкой разъяснение правовых вопросов – не понятно. Однако удаление письма с сайта РПН не лишает нас возможности оперировать с продавцами приведенными в нем доводами.

 

Способы возврата исправного сотового телефона

 

Теперь перейдем непосредственно к тому, какими способами можно вернуть не понравившийся телефон:

 

1. Находим «якобы компромисс». Почему «якобы»? Потому что вы в конечном счёте получаете то, что хотите, но как бы делаете уступку и своему «сопернику», т. е. Мобильный телефонмагазину (в данном случае компромисс – это то, что вы хотите обменять телефон, а не вернуть деньги). Компромисс – это, пожалуй, самое лучшее и наименее затратное решение любой проблемы.

 

Попробуйте описать вашу ситуацию представителю магазина, в котором вы приобретали телефон, и попросить обменять телефон на другую, более подходящую модель. Разговаривать лучше не с рядовыми продавцами (они ничего не решают и владеют лишь заученными фразами «можно – нельзя»), а с вышестоящими сотрудниками.

 

Стоит помнить, что этот вариант подойдет, скорее, для крупных торговых сетей, в которых покупателям нередко идут на встречу. В малоизвестном интернет-магазине вам, скорее всего, в обмене телефона откажут. Обращаться к продавцу лучше с просьбой именно об обмене телефона, а не о его возврате – все-таки деньги возвращать никому не хочется, а вот обмен – более «безболезненная» для магазина процедура.

 

Стараясь «найти» с продавцом компромисс, проявите все же свою твёрдость и компетентность. Общайтесь с ним не просяще, но и не пренебрежительно-вызывающе. Разговор можно вести в таком русле: «К сожалению, телефон не подошел (при этом назвать причину). Я постоянный покупатель, очень нравится ваш магазин, планирую и в дальнейшем покупать у вас технику, мне не хочется доставлять вам проблем, но и пользоваться этим телефоном мне очень не удобно. Кроме того, вы же знаете, вопрос – является ли сотовый телефон сложным устройством или нет – очень спорный. В свое время даже Роспотребнадзор высказывался, что его можно вернуть в 14-ти дневный срок. Давайте не будем отнимать друг у друга время на споры и найдем с вами компромисс – например, не будем возвращать деньги, а проведем обмен на другую модель».

 

2. Если продавец все же настаивает на том, что сотовый телефон – технически сложный товар, напишите на имя руководителя магазина Претензию на обмен или возврат телефона, изложив в ней приведенную выше позицию. Обратите внимание, что этот вариант подойдет только в том случае, если телефоном вы не пользовались и сохранили его в «первозданном» виде (согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, вернуть  «немного б/у» товар нельзя).

 

Примерная форма такого заявления:

 

Руководителю магазина «____________»

                                                                                                       от________________________________

(ваши фамилия, имя, отчество)

телефон для связи___________________

                                                                                                                                                                                                

ПРЕТЕНЗИЯ

 

___________(число, месяц, год) я приобрел в вашем магазине сотовый телефон____________________________________(наименование, марка телефона) стоимостью___________________________________________________(указывается стоимость телефона цифрами и прописью) по прилагаемому чеку.

 

Однако после покупки оказалось, что этот телефон мне не подходит по причине того, что ____________________________________________________. 

 

Согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, я имею право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14-ти дней со дня его покупки. Однако при устном обращении к Вашим сотрудникам с просьбой обменять данный сотовый телефон на другую модель мне было в этом отказано на основании того, что он, якобы, является сложным техническим устройством на основании Перечня № 55, принятому ПП РФ 19.01.98.

 

Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны – это продукция, имеющая официальное название  «радиостанция носимая», которой присвоен код ОКП 657140. Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой – ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900).  Кроме того, мобильный телефон, согласно ОК 005-93, – это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 667310. Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п.11 приведенного Перечня.

 

В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 25 ЗоЗПП, прошу Вас вернуть деньги за купленный сотовый телефон  в сумме _______________(указывается прописью).

 

[Если хотите обменять телефон, то пишем, соответственно, «прошу обменять сотовый телефон на модель_____________________________________»]

 

За нарушение законодательства о защите прав потребителей на продавца возлагается административная ответственность в виде штрафов.

 

В случае неудовлетворения моего заявления буду вынужден защищать свои права в судебном порядке.

 

Приложенные документы: Кассовый чек

 

Подпись

 

Число, месяц, год

 

Если продавец все же не согласится удовлетворить ваши требования, и вы решите действительно идти в суд, помните, что на сегодняшний день единой судебной линии по вопросу «Является ли сотовый телефон технически сложным товаром?» не существует. Поэтому дело может обернуться как в вашу пользу, так и наоборот. Чтобы повысить свои шансы в суде, поищите в Интернете положительные судебные решения по этому вопросу и перечислите их в своем исковом заявлении в качестве примера для судьи.

 

Кстати, нет единства по этой проблеме и у продавцов. Кто-то не принимает назад все сотовые телефоны, кто-то только сенсорные. Это тоже говорит о том, что вопрос очень неоднозначный, и за свои права стоит побороться.  Тем более, что госпошлину за рассмотрение дел о защите прав потребителей гражданину платить не надо, поэтому если вы что-то и потеряете при решении вопроса не в вашу пользу, то только время.

 

3. Исправный сотовый телефон можно также вернуть по причине того, что при его продаже вам не предоставили полную или достоверную информацию об этом товаре (с помощью этого способа, кстати, можно вернуть телефон и в том случае, если вы уже успели им немного попользоваться).

 

На каком основании? Согласно п. 2 ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре, в т. ч. о его потребительских свойствах. Если такая информация вам не была предоставлена, или она была неверной, покупатель, согласно п. 1 ст. 12 ЗоЗПП, может требовать возврата уплаченной за товар суммы. Поэтому, если вы сможете доказать, что при выборе телефона вы руководствовались наличием (отсутствием) определенной его характеристики, а при покупке вам была предоставлена о ней недостоверная информация, на основании указанных положений закона вы сможете телефон вернуть.

 

Этот способ возврата сработает и в том случае, если телефон был укомплектован инструкцией на иностранном языке (без перевода), а также кратким, а не подробным описанием. Для современных телефонов, кстати, это очень актуально – ко многим из них в комплекте идет маленькая бумажка, а не книжечка с доскональным описанием всех функций и возможностей. А если нет подробной информации, то и условие закона не выполнено. Прибегая к такому способу, имейте в виду, что вам необходимо будет заручиться поддержкой свидетелей. И, желательно, чтобы это были не родственники.

 

Примерная форма Претензии в этом случае будет такой:

 

                                                                                                                                                                                                         

  Руководителю магазина «____________»

                                                                                                                                                                                                     от________________________________

(ваши фамилия, имя, отчество)

телефон для связи___________________

                                                                                          

 

 

ПРЕТЕНЗИЯ

 

__________(число, месяц, год) я приобрел в вашем магазине сотовый телефон________________________________________(наименование, марка телефона) стоимостью_______________________________________________________(указывается стоимость телефона цифрами и прописью) по прилагаемому чеку.

 

При выборе товара продавцом Вашего магазина в присутствии свидетелей мне была предоставлена информация, что данный телефон обладает функцией_________________________________. Поскольку ее наличие было для меня принципиально, я этот телефон купил. Однако после покупки оказалось, что данная функция в купленном телефоне отсутствует, в результате чего я приобрел в Вашем магазине товар без необходимых мне потребительских свойств.

 

Согласно п.2 ст.10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре, в т. ч. о его потребительских свойствах. Если такая информация им не была предоставлена, или она была недостоверной, покупатель, согласно п.1 ст.12 ЗоЗПП, может требовать возврата уплаченной за товар суммы.

 

В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 10, 12 ЗоЗПП, прошу Вас вернуть деньги за купленный сотовый телефон в сумме   ________________(указывается прописью).

 

За нарушение законодательства о защите прав потребителей на продавца возлагается административная ответственность в виде штрафов.

 

В случае неудовлетворения моего заявления буду вынужден защищать свои права в судебном порядке.

 

Приложенные документы: Кассовый чек

 

Подпись

 

Число, месяц, год

 

Обратите внимание также на статью Можно ли вернуть исправную технику и электронику? Судебные решения. Здесь вы найдете копии судебных решений в пользу покупателей, которым удалось вернуть новую технику по причине предоставления неполной или недостоверной информации продавцом.

 

Завершая статью, хочу сказать, что, прежде чем обращаться к продавцу с требованием обменять или вернуть сотовый телефон, вам необходимо определиться с выбранной позицией  защиты своих прав: либо вы настаиваете на том, что телефон – не сложный товар, либо же вас ввели в заблуждение относительно его функций (или не дали подробную, понятную инструкцию).

 

Пробовать сначала один вариант, а потом другой я не советую. Тем более, если вы планируете защищаться далее в суде. В таком случае магазин передаст все ваши заявления в суд в качестве доказательства вашей неопределенности. И сразу станет понятно, что у вас нет аргументированной позиции, вы просто хотите любыми способами вернуть телефон, ставший вам ненужным, в магазин.

 

 

Фото – Free Digital Photos

 

 

 


Источник: http://jitprosto.ru/kak-vernut-ispravnyj-sotovyj-telefon/

Для чехол планшет как сделает фото



Для чехол планшет как сделает

Для чехол планшет как сделает

Для чехол планшет как сделает

Для чехол планшет как сделает

Для чехол планшет как сделает

Для чехол планшет как сделает

Для чехол планшет как сделает

Для чехол планшет как сделает

Для чехол планшет как сделает

Для чехол планшет как сделает

Для чехол планшет как сделает

Для чехол планшет как сделает

Для чехол планшет как сделает

Для чехол планшет как сделает

Для чехол планшет как сделает



Меню

Главная

Поздравление женщине от сватов
Как сделать из ткани платье куклам
Поилки для кроликов из пластиковых бутылок своими руками
Как сделать поделку с крупы
Как сделать жби
Шары в темари своими руками
Плот для рек своими руками
Написать поздравления с днём рождения
Поздравления днем рождения фаине
Поздравления в прозе женщине-юбиляру